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我从淘宝上买了件衣服 点错了点了29件,点了确认收货,实际没发货,我就申请了退款,商家不给退款,还骂人,还说我从实体店拿了货,让他拿出证据,他又拿不出,我能要回我的钱吗

损害赔偿
2023-01-22 19:40:35
共有2位律师解答
  • 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。全国消费者协会,也就是熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。
  • 你好,可以向淘宝客服投诉、起诉等处理。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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