法律咨询

快手买了一盒香水，外包装拆开闻到味道很刺鼻，不喜欢。可客服说外包装破损不能退.可不猜开我怎么知道味道这么难闻呢？我该怎么办？

损害赔偿

2023-01-23 16:10:32

你好，可向消费者协会投诉。
法律分析：质量问题是可以退的，譬如成份与标签上的标注不符，严重褪色，超过国家等级标准的缩水率等原因都可以退，没质量问题只能协商退货。如果消费者坚持说是质量问题，商家一定说没问题的情况，那只能投诉到消协后，让第三方平台检测，如果检测的结果是符合国家标准的，消费者承担检测费用，并且承担检测过程中产品被破坏的后果，如果商品是不合格的，商家要承担一切费用，并且按照消法还要赔几倍钱给消费者。
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