我是保险公司业务员，被客户投诉了，去年客户投保时候也讲清楚了，客户也认可，今年因为客户家庭原因，客户要退保，退保有损失，客户想让保险公司赔偿，保险公司想让我出面解决，我又没有讲错，然后保险公司说完不出面解决就把我拉入保险黑名单
保险纠纷
2020-07-23 18:52:53
共有3位律师解答
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保险公司理赔的一般正常流程为：
1.报案（在寿险中大多数情况报案不是必须的）
2.保险公司核实、查看（财险和寿险的具体方法会有一定区别）
3.递交理赔资料
4.保险公司核赔审核并按照保险责任计算赔付金额（大额理赔与可疑理赔需要再次查验）
5.下发理赔通知书（或赔付或拒赔）
6.结案 -
保险退保涉及的情况很多，需要具体情况具体分析。比如，保险退保流程一般来说，办理保险退保大致包括提交退保申请、根据自己的保险退保情况准备退保材料、办理退保手续这几大主要步骤。
第一步：提交退保申请
退保人应领取并如实填写退保申请单，说明退保的原因和从什么时间开始退保，签上字或盖上章，家申请单递交给保险公司的业务管理部门。
第二步：准备退保材料
退保人应开始准备保险公司规定的退保材料，包括：本人身份证、保单等。但是犹豫期退保和犹豫期后退保所需的资料有一点差异，下文将继续为大介绍。
第三步：办理退保手续
退保人携带退保材料前往保险公司柜台办理相关退保手续，并按照工作人员的提示填写相关资料完成办理。一定审核通过，即可领取退保金。
需要提醒大家是，在申请保险退保时，最好先登陆到所投保险产品保险公司的官网上查看退保注意事项，或拨打保险公司的电话咨询一下自己的情况能不能办理退保，因为并不是所有情况都能办理退保的。据了解，为了维护保险公司或被保者的利益，在下列条件下，投保者或被保者不能办理退保手续:
(1)已发生伤残医疗赔付的保单；
(2)已到生存领取期的保单（投保者已完成缴费义务，避免投保者为了自己的利益，损害被保险人的利益）。
因此，提前向保险公司咨询，可以省不少不必要的来回奔波。 -
犹豫期退保：
犹豫期退保指投保人在合同约定的犹豫期内的退保。一般保险公司规定投保人收到保单后十天为犹豫期。通常保险公司会扣除工本费后退还全部保费。
正常退保：
超过犹豫期的退保视为正常退保。通常领取过保险金的保单，不得申请退保。正常退保一般要求保单经过一定年度后，投保人可以提出解约申请，寿险公司应自接到申请之日起30天内退还保单现金价值。保单现金价值是指寿险契约在发生解约或退保时可以返还的金额。
注：在保险契约中，保险公司为履行契约责任，通常需要提存一定数额的责任准备金，当被保险人于保险有效期内因故而要求解约或退保时，保险公司按规定，将提存的责任准备金减去解约扣除后的余额退还给被保险人，这部分金额即为保单的现金价值。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
