4月份我在携程购买了多笔团购预售订单：快2w元。这些订单均无法申请退款并且携程拒绝退款。携程表示：我的账户异常，限制了我的所有酒店预订，而且拒绝退款（事件背景：在这些未消费的团购券中，我有购买自己使用的，也有帮朋友订的，然而在此券的购买页面规则中并未规定仅限本人预订或禁止代订等规则）。如果限制我账号的预订，我可以理解。但我向携程提问：我已购买的团购券并未使用，为什么不能退款。携程直接无理由拒绝，本人在携程的这些销售页面中均表示“未消费随时退”，并且本人未使用这些消费券也属于“未消费随时退”的适用范围。然而携程拒绝退款有涉及在销售过程中采用了虚假宣传方式，所以我有权要求退款。已经向12315消费者协会投诉携程，无果，该怎么办？
损害赔偿
2020-05-29 00:42:49
共有1位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
