你好，我在快手直播间买的化妆品，用了三天脸就过敏了，很严重，找了卖家，卖家同意退货退款，可我的脸过敏很严重，得需要治疗，卖家不同意，我又找到快手平台，平台也不给解决，麻烦问下这个问题我得怎么办
损害赔偿
2020-07-03 23:48:42
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为，由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。
《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化，经营者有下列两种情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝：一是经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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用了三天脸就过敏了，卖家同意退货退款，可我的脸过敏很严重，得需要治疗，卖家不同意，平台也不给解决，麻
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王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
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用了过敏，当时说好的过敏给退，结果不给退了，我不同意调换，怎么才能退货退款呢。
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在京东买的薇诺娜化妆品。用了七八天脸部发红有过敏现象，脸部完全过敏，申请退款却告诉我过了售后时间
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用了三天脸就过敏了，卖家同意退货退款，可我的脸过敏很严重，得需要治疗，卖家不同意，平台也不给解决，麻
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