淘宝买东西，发过来的是变质的，找客服协商没回复，申请退款他拒绝，客服介入，他拒绝协商，该怎么办?
合同纠纷
2023-01-29 11:19:50
共有2位律师解答
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你好，只能等待客服的处理。
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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
