法律咨询
您好，我想问一下，孩子在家上网课期间玩游戏充值五千六百多块钱，孩子玩的时候十二岁。客服把我家的户口本也要去了，一直不给退款。说是
证据
不足。 五千六百多块钱对我们来说好几个月的生活费。我该怎么办
损害赔偿
2023-01-30 13:07:21
共有2位律师解答
协商不成的，向法院起诉。
孩子打游戏充值出去的钱能否要回来，依据实际情况来看：
1、8岁以下儿童的充值行为无效，必须是
法定代理人
，即父母代表孩子有效。无效意味着交易从头到尾都不存在。如果孩子已经充值，游戏平台将全额退还；
2、8岁以上，18岁以下的孩子是限制行为能力的人，有足够的认知能力和处理能力独立决定，那么其行为是有效的。
民事纠纷怎么处理
1、和解即协商。双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷；
2、调解。由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾；
3、
仲裁
。将纠纷提交仲裁机构。
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