我在拼多多平台上买了条橡皮艇，用了七天，第二次用，给商家的手动打气泵给打爆了，货已退回商家，但他们不予退款，平台当时也介入了，平台答复是如果商家超出二十四小时未给处理的话，系统会自动退款给我，但三四天时间过去了，仍未有结果，打电话去平台咨询，他们只会拖时间，我该怎办？

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