在天猫购买鞋子，鞋子收到货后有瑕疵换了一双，以为换到的不会有问题就确认收货了，但是谁知道鞋子还是瑕疵品，但是之前换货后申请退了运费，所以就不能再次退货了，和商家反馈后在淘宝小蜜的帮助下同意线下退货了，说收到货后会给我线下退款，但是现在他们已经收货一周了，用各种理由推脱迟迟不给我退款，淘宝小蜜的留言他们也不回，所以我现在鞋子没收到，钱也没有了，各种聊天凭证都有，虽然金额不多，就一百多，但是我就是咽不下这口气，请问我该怎么办？
损害赔偿
2020-06-10 02:47:41
共有2位律师解答
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
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消法第25条规定了不适用无理由退货的“四加一”情形：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
实践中，针对经营者擅自扩大不适用无理由退货的商品范围的问题，暂行办法根据商品性质，在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下，补充了以下三类可以不适用七日无理由退货的商品：拆封后易影响人身安全或者生命健康或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期或者有瑕疵的商品。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
