您好！索菲亚全屋定制疫情期间直播促销，因为当时导购人员说免费测量，免费设计，且告知有疫情补贴，不满意无理由退款，所以当时交了1000元（约定定金可退）。后来疫情解封，去店面看，店家要求预付货款10000锁定疫情补贴名额，店家说的是预付货款，并没有说明是定金不能退。现在不装修了，找他们退款不给退，还说当时工作人员反复确认，且告知了不退，实际上并未说明，含有消费欺诈成分。当时说的是免费量尺，免费设计，不满意可退款。现在店里不给退钱，还说一定要退，得给他们2000元高额服务费。请问怎么解决？还有预交货款锁定名额属于定金性质吗？收款单上写的锁定疫情补贴名额。
损害赔偿
2020-04-06 18:16:18
共有3位律师解答
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如果你们签订合同过程中出现了定金的这个字样，也就是规定的定，从法律上来讲，如果没有明确表明可以退，从法理上讲就是不退的。如果你们有通话录音，可以证明当时对方有这样的承诺，或者在网络直播时有这样的承诺，可以退款呐，你就向市场监督管理局投诉要求调解，也可以向法院起诉。
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你好，依据促销直播免费的内容，且预付货款可退的约定，你方可以要求退还预付货款，服务费2000元不予给付。
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你好，这个有没有相关的证据呢？追问：没有收集证据，很多都是电话说的。而且我也没有给他们完成任何直接损失，因为量房、设计承诺的都是免费。承诺无理由退款，就不能以退款影响他们店的考核或者其他原因拒绝。电话录音能找通讯公司查吗？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
