我在2019年7月在网上的一个平台、买了一部699元的手机，手机的质量不好，与商家联糸换了一部（广东），但是手机屏幕是坏的，我要求他退款。他让我把手机寄过去，我寄过去了。但是他没有退款，联系了多次，到现在他手机也不接了，我到现在是手机没有拿到，钱也没有收到。我在北京房山住，常东旭，今年66岁，请你们帮助我，我该怎么办呢？谢谢！
损害赔偿
2020-03-27 10:18:25
共有3位律师解答
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。 -
如果对此存在争议的，可以向消协进行投诉举报，主张自己的权益。
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产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
