你好，我年前在快手直播买了一串蜜蜡手链和一串吊坠链子，总共530元左右，但是收到货我发现是假的，要退货时正好过年停运了，等过完年要退时，又赶上疫情期间快递停运了，但是联系卖家说疫情过了能发货就可以退，现在我退回都一个礼拜了，商家到现在不给退款，打电话关机，发私信不回，联系客服偶尔回了一两次说让我给她们发退货单，查询好了就给退，我发过去好几天了又联系不上他们，你说我该怎么办？
损害赔偿
2023-02-20 18:11:53
共有2位律师解答
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这个没有比较好的办法，只能继续催促。
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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
