我在快手上面商家买东西，商家说发货了，但是我已经3天了在网上还是查询不到物流，打电话问快递客服，客服说只有一个空的订单号没有东西到快递那边，商家又不肯告诉我发货人的联系方式我该怎么办
损害赔偿
2023-02-22 11:49:05
共有2位律师解答
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目前疫情期间,可以稍微等等
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1、首先打电话给派件的快递员，询问是怎么回事，并商量解决方法。若快递员不能解决，可以找快递公司处理。也可以让卖家进行处理，买家并不需要承担责任。
2、还可通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
