过年前在广之旅报名参加越南的旅行团，由于疫情问题，一月25日通知旅行社取消行程并要求退款，至二月9日止，旅行社回复未能退费，只能改期或存放，是否侵犯消费者权益？如何维权？
损害赔偿
2020-02-14 15:00:48
共有2位律师解答
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《民法总则》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。《合同法》第94条第1款规定，因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同。疫情期间，消费合同纠纷因如何合理化解？因疫情导致的合同纠纷，系经营者和消费者双方均存在合理的理由，因此，化解纠纷需要双方在自愿、公平、合理的原则下协商解决。按照合同法及消法，经营者应及时通过电话等方式告知消费者有关经营时间、定金及预付款退还相关事宜，并以消费者意愿为基础，制定和解方案。你可以起诉要求减免或调整，可以委托律师先发函由律师出面给对方正式通知及告知各项法律规定，并对此进行沟通协商。如协商不一致的，可以通过法律诉讼方式请求法院判决。
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这种情况建议直接让律师介入维护您的权益，以避免该事继续发生
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
