在拼多多上买手机，要求退款，商家说是虚拟产品，不支持退款，想问下虚拟产品怎么退款？ 还有，它显示的是手机，我才买的。商家拒绝退款
损害赔偿
2023-03-01 09:50:42
共有2位律师解答
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手机不是虚拟产品，而是实物产品。
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一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办
1、平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
（1）若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
（2）若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
（3）若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。
2、
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
