消费者9月8日通过xx购买了一个电熨斗，商家一直不发货，也没主动联系消费者，9月10日消费者联系商家，方才告知到海南要加运费（页面并没有提前告知，且在购买之时已和商家确定好地址信息），因9月12日要使用，耽误使用时间，商家中途无理要求消费者增加费用，有意拖延发货时间，导致消费者无法及时使用到商品，是否属于《存在欺诈消费者行为》。在消费者向xx投诉当天，商家有和消费者打过电话联系，要求撤销投诉，此时已造成消费者损失，消费者不愿撤销投诉，继续坚持维护消费者权益！当时就提出不需要再寄出货物，但商家还是在未与消费者协商好的情况下继续将商品寄给了消费者，现退货退款经过天猫正常退货要求需要先让消费者再垫付退回运费，后再由保险公司运费险将运费返回给消费者！态度非常恶劣！消费者于9月16日拨打12315维权，市场监督局介入，让商家与消费者协商，但商家态度继续恶劣，直接问消费者要多少钱！说消费者小学没毕业谈什么法律！说钱是付给xx，他们没收到钱，应该是xx存在欺诈，不是他们等恶劣问题！请问消费者改如何继续维护权益！工商应该如何处理！谢谢！
损害赔偿
2019-09-25 23:12:50
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您好！您可以就退回退款、赔偿等相关事项与对方进行协商，若协商不成，您可以准备相关证据材料向法院提起诉讼，要求对方退款并就您的损失进行赔偿。希望可以帮到您，如果您有需要，可以致电我们。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
