各位律师好，我想咨询个关于网络游戏充值问题，我玩了贪玩游戏平台的一个网页游戏，这个游戏他们是代理商，在这个游戏中充值38万左右，但是这个平台游戏人气很差，服务也不好，游戏中遇到问题客服完全不能解决，最后都是不了了之，游戏内装备暴率寻宝概率相比其他平台都很低，而且其他平台不定时会推出各种各样的活动，而贪玩平台没有，只有充值活动和其他平台大致相似还不能说是一模一样，有几次游戏内有活动，官网却没有公告，或者是先出活动后补公告。还有推出的充值返利活动，比如说我在活动期间充值达到一定额度就会有另外的好礼相送，但是即便是达到了要求，他们也不予兑现，而且还有公告在，客服就不给处理。我觉得对消费者来讲存在欺骗行为。我的诉求是：我充值这么多，能不能让他们退款，现阶段我对这个游戏非常的不满。充值同样的钱如果是在别的平台获得的东西肯定比这个平台的好，而且游戏内还存在于其他平台数据互通的游戏内容，导致花一样的钱甚至是花的比别人多结果还没被装备碾压而打不过其他平台的人。现阶段，我遇到了由于我们单位网络有限制无法登录游戏，向他们索要准确的IP地址和端口号以便我可以添加到网络策略中可以访问，结果一直在敷衍我，这个问题已经持续5个月了都没人解决。 麻烦各位律师帮我分析一下如何挽回损失和维护消费者权益
损害赔偿
2019-09-17 15:36:33
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你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。追问：无法协商，贪玩平台对外只有客服和客服电话，结果都是前台顶雷的什么问题都处理不了，就说反馈了，是不是只能通过诉讼程序了？但是如果诉讼就得有相应的证据，我手中只有个别证据，证据不全怎么办？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
