我买了个手机，退货回去，商家说屏裂要扣钱，但是不是我们这边的原因，然后我们就不让，然后他拒绝退款，然后拒签，平台也表示我们这边证明不了，不能同意退款，然后我们就同意扣钱了，他收了我另外的屏碎的钱，然后他们又不退款，说他们拒签了以后，要重新收到货才同意退款，但是8月27号到现在我们这边也没有收到货，怎么办
损害赔偿
2019-09-08 23:34:45
共有1位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
