您好，我上周六买了个手机，发现盒子上标的不是我要的颜色 店员说里面的东西就是我要的，我要求开封检查他不同意，已经付完钱了，我刚开始说的时候就要全网通， 结果他说那是电信的，而且比官网贵了几百，我要求退货，他让我去银行打开户证明，还要去另一个区退货，因为当时银行已经下班了，所以只能换了个， 后来我发现这个手机有问题，很卡而且耗电很快，我就去银行打开户证明，但是银行没法打，我拿去店里找店员，他们又说不需要打了，让我去另一个地方去检测， 我检测完之后确实认手机主机确实有问题，就拿去退， 店员看到检测单上 写的是换货，但我当时去检测的时候就说要退，我还确认了说七天之内退没问题， 结果他们不给退， 后来说让我重新去检测的地方打个单子， 我让他们打电话核实一下， 然后店员要付款的小票，因为我是分两笔付的，一张小票找不到了，但是总金额的发票在，我就问能不能用总金额的那个， 店员说 她脾气不好， 我就再找了下找到了，我拿给她，她态度一直很差，说我不好好找之类的然后把单子一扔说不给我办了， 我问她你不给我办了吗？她说我逼叨叨不给她单子，我就说 你瞎吗 不是给你了吗？ 然后她就扇我两巴掌，后来我报警了，她们店员集体说是我先骂的人， 说我说她们把单子藏起来了，最后警察罚了她两百，店里的负责人代表他个人赔了我点小东西，可是当着那么多人莫名其妙挨打，我还是感觉很憋屈，要怎么维权？
损害赔偿
2019-09-07 18:19:24
共有2位律师解答
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。 -
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
