律师您好!时间是这样:我前两个月在宠物店开了一张宠物美容卡,但后来因居住地发生变动,摇到外省去,狗狗也要空运过去,那么宠物美容卡没办法用了,我开卡之后一直还没进行任何消费。我想咨询一下这种情况,可以要求商家全额退款吗?开卡当时,商家没有预先告知一旦付款将不退还。而且规定要一年内把6次宠物美容做完。商家设置限期使用,我是了解的,但至于说一旦付款,不能退款,事先并没说明。我觉得我的权益受到损害了。请问商家的做法合法吗?我有权要求全额退款吗?
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您好,如是协商不成,可到消委会进行投诉
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你好!协商不成可以向消费者协会投诉。
追问:我已申请工商部门介入调解,但商家依然坚持不能退款,工商部门说他们也只能进行调解,没有强制执行的权利。好像消费者协会也一样,它是个协会,只帮助协调,而没有权执法。他们也只是建议我去走法律途径。难道商家就真的合法,我就真的只能认倒霉了吗?
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。