在该平台上购买机票时，因本人名字中有一个字是多音字，当时输入本人读音时显示乘机人中文姓名与英文姓名不匹配，而输入多音字另一种读音平台没有显示不匹配的文字，导致消费者最终无法登机，重新买票，是否说明平台系统有问题？没有识别出多音字的两种读法，系统存在漏洞，没有同时兼容多音字的读法，平台是否存在一定责任的？输入正确的多音字读法不应该显示中文姓名和英文姓名不匹配的文字误导消费者，说明当时平台只默认了其中一种的读音，而消费者名字的读音当时没有存入系统，平台在事后进行了整改，兼容了两种读音的选择，但对消费者造成了巨大的损失
损害赔偿
2019-07-26 16:33:02
共有3位律师解答
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产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途
径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。 -
产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
