5月15号下单，定制的家具16号客服人员直接给我点以发货，当时已经和客服说好的，家具的款式，形状尺寸颜色，要求30天，没想到48天后天才收到货后，到货后打开发现，和自己要的完全不一样，柜子没腿，还没把手，抽屉是坏的，色差更严重，味道更重。尺寸完全错误，我要求退货商家耍无赖说话难听，不给我退货。餐椅更是放不进去，严重影响使用。这种情况我该怎么办，能不能要求退货或者赔偿我的损失啊，做之前就已经和客户讲好了，急着要搬家，现在我们搬家的日子要往后推了。中间也打网上投诉电话，买家和网上平台协商不了，不同意给我退货，经过了几天各个方面的诉求，商家同意给我重新定制，可是今天我又发现餐椅严重影响使用。给他们客服发消息让我和他们经理联系，他们互相推诿，经理做事不积极处理。不承认自己定制错误，非要强制我要。我没有办法，只好同意了他们的要求重新给我定制。因为已经过了15天的威权期，按正常程序走，他们做好发货才能点以发货吧，可是他们为了把我付款的钱套出来，提前给我点以发货，这是他们的套路。这种情况我该怎么办？

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