你好，是这么个事。我公司主打家居服务，客户来购买瓷砖装修，确定花纹格式体系后，距离他提货走已过4天，钱货两清，瓷砖无质量问题，且之前已按设计师图纸将瓷砖切割适配该客户家户型，二八铺。现，该客户不满意装修，要五五铺，要求退货退款，主张买卖合同不成立，因为没签协议书，且侵犯了他的知情权，说不知道这瓷砖不符合标准，自个不满意不能退货这事，咋就不能退。我公司事实上有协议书以确立双方买卖合同的权利义务关系，但那天未签。现，求教该怎么处理

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