你好，我儿子在二月25号拼多多平台直接付款买了一双钉子鞋，在28号收到卖家电话说单子贴错了是货到付款的单子，让我申请退款！我同意了，退款很快就成功了，下午鞋到了我又把钱给了快递员！晚上儿子放学到家发现鞋跟他拍的不一样，而且号码小，我联系了好了卖家换货，1号我就把货发了回去，那里已经显示货已签收，可到现在我也没收到鞋，也联系不上卖家，投诉到官网也得不到解决！官网说没他们责任，鞋是在它们平台买的！它们就没责任吗？
损害赔偿
2019-03-14 22:14:23
共有1位律师解答
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一、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 三、消协投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
