在淘宝上买的XX热水器，安装上没有一周就彻底坏了，找到当地的海尔售后维修人员来了说不是他们XX的，这期间找卖家不理我们，找淘宝客服是一拖再拖，都一个多月了也不给解决，我找12315说要详细的店地址，我们在网上买的店家也没留店的地址呀，我问该怎么办
损害赔偿
2019-05-13 18:29:55
共有2位律师解答
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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正) 第三十九条和第四十条
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