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在xx授权专卖店购买给我的一台笔记本（联想小新潮超薄本7000，13.3英寸），但是我在使用过程中经常出现电脑卡顿，鼠标失灵，死机，windows系统联网后五天没有进行自动激活，我认为这些都是不应该发生的，于是申请了七天无理由退货，但是商家收到退货后以有划痕和凹痕为由拒绝签收，首先我认为这种由卖家商品质量问题导致的买家退货，其损失应该由卖家自己承担，其次，划痕和凹痕我真的从来没有注意到过，可能是本人造成，也可能是卖家寄来的商品就存在的，也可能是物流造成，因为实在是不明显并且不会在意。

损害赔偿

2019-04-02 17:53:18

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律师解答共有4条

你好，建议到消费者协议投诉

梁静飞律师

2018.10.30 15:25:05 解答
根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。

找法网咨询顾问

2018.11.07 15:26:15 解答

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正常的情况下，是可以退货的。
如果有明确标出，不退不换的货，应该就退不了了。

以下为一些情况，及解决办法。
1、在拍下，即发现拍错，在没有付款时，可以直接取消定单，然后重新拍。
2、在已付款，可没有发货的情况下，可以联系客服或第三方商家，说明情况，申请退货，此时一般可以直接退货。
3、商品已经发出，先联系商家，申请退货，然后货到时直接拒签，但此种情况，运费一般要买家自己来付了。
4、商品到手时才发现买错了，可以申请无条件退货，一定要保持商品原样，然后联系商家申请退货，交将商品原物快递给商家，此种也需要买家承担运费。

平台特邀律师

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2019.01.28 05:04:29 解答

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队

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2019.04.02 17:53:18 解答

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