新买的手机出现了质量问题。却以手机外观有磕伤为借口不给换货。怎么解决

损害赔偿

2019-05-09 08:37:47

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律师解答共有4条

您好！是什么时候买的？当时关于质量问题有没有相关约定？

追问：十月十四号买的，买手机能有什么约定。我跟售后反馈这个问题的时候他们也没有第一时间跟我说手机外观有损伤不能换，我去售后检测了确实有问题之后他们才跟我说外观有人为损伤不能换

刘琬琳律师

2018.10.30 13:36:31 解答

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　　建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，应当由施工单位负责维修。并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。　　《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。　　综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。

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2019.01.13 06:24:40 解答

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产品出现质量问题如果买方订立合同的目的因对方违约行为而不能实现的，买方可当即拒绝接收并通知解除合同。《合同法》一百四十八条规定“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。”此时，买方解除合同的通知到达卖方时，该买卖合同即告解除。

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2019.05.05 16:41:53 解答

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　(一)与经营者协商和解;
　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　(三)向有关行政部门投诉;
　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　(五)向人民法院提起诉讼。

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2019.05.09 08:37:47 解答

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