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我从天猫购了一款电脑主板，因核显驱动装不上，和卖家协商换货，卖家说可寄回来测试是否质量问题，我就给他们寄回了，三天后他们回答没有问题，我说没问题更好，但又怕寄回来还那样怎么办呢？问能否给我装好系统，他们说可以但必须把硬盘再寄过来才行。我说寄回硬盘就保证能行吗？他们说试试，我一听还是没有把握，那就退了算了，太麻烦了。卖家客服也同意，马上签署了退款退货申请，同一天把所有的其他组件也都办理了退款申请快递寄走了，也得到了极速退款。过了三天突然接到快递员电话说有我的快递放在门卫室了，我中午取回来一看还是主板，觉得是他们发错了吧，所以就联系卖家说既然同意了退货退款，怎么又给我寄回来了呀同时也把签署的信息截图发给了他，他看完回答说，那就发回来吧，还特别嘱咐发顺丰到付件，我即刻联系快递员取件取走了。(注:9号签署的退款退货协议，查快递信息10号他们寄回的，从收件到快递员取件之间用了1个小时）。没成想过了又过三天，接到快递通知，说对方拒收了，我一听咋回事啊，马上联系卖家对方回答：“包装完好，主板断针，CPU有明显烧过的痕迹”。我说，我是组装过因有问题才回寄给你的，经你们测试是没有问题后才协商退款了，你们不经协商又寄给我，我不知道是啥东西，仅拆开外包装一看是主板，动都没动就及时返回了，怎么到你们哪就坏了呢？我提了好多疑问，他们也不理我，一气我就申请了天猫小二介入。并出示了旺旺记录和申辩理由，小二也不做任何解释就判定支持卖家，通知我归还极速退款

损害赔偿

2019-06-11 04:54:16

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律师解答共有3条

以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队

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2018.12.04 07:11:14 解答

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　　建设部发布的《建设工程质量管理办法》(以下简称《办法》)对建设工程的质量问题进行了具体细致的规定。该《办法》规定，建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘定设计、施工、材料等原因造成的质量问题，应当由施工单位负责维修。并规定，民用与公共建筑，一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工作为三年;建筑物的电气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年。施工单位在接到保修通知书之日起，须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。　　《办法》还规定，因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿。因建设工程质量责任发生民事纠纷，当事人可通过协商或调解解决。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。需要注意的是，《办法》第45条规定，因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为一年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。　　综上所述，若商品房出现质量问题，在规定期限内，既可找房地产公司，也可找施工单位，如其相互推诿或不予理睬，可向当地消协投诉，仍不能解决的，则可向法院起诉。

平台法律顾问团队

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2019.01.19 16:42:01 解答

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按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会调解；　　
（三）向有关行政部门申诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。

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2019.06.11 04:54:16 解答

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