某某天猫旗舰店购买纽曼L56老年唱机一台为老家老人使用，国庆期间回老家得知使用过程商品先是出现不能识别内存卡，后只能听收音机功能，后来逐渐出现部分按钮失灵，唱机关不了机，拔掉电池关机后无法看机，国庆后咨询某某客服如何处理，某某客服“看过订单后说，可以退换新机并安排物流配送次日达”。 次日，物流送到，看过原商品后说太破旧不能更换，又说商品购买日期太久不能换新。 但是某某在线客服是看过订单后说可以换新机的，非人为损坏。和某某客服协商，苏宁客服变卦说时间太长入不了库，对给我造成的损失予以10-15元的补偿。明显*"某某有欺骗消费者行为"*。 苏宁后改口不能换原因是人为损坏，物流送货验机时并未说有人为损坏，有多人证明。明显*"某某有误导、诬陷消费者行为"*。 即使购买商品太久，某某客服可是看过订单后做出换新商品承诺，我也是再三咨询确认是否可以换新，苏宁客服说可以。 现在某某又说可以换新，但是必须需要旧商品。而旧商品在某某第一次做出不可退换的决定时我就把旧商品处理了。某某做出承诺反复无常，店大欺客。 我的诉求是让某某对我商品和造成的经济损失（取货路费）做出最大补偿。最好能对某某这种欺骗消费者和诬陷消费者的行为，做出承诺出尔反尔的太对进行行政处罚。

你好，建议向消费者协会反应情况

　　《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假 广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 　　同时，《中华人民共和国广告法》第三十八条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。 　　广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。 　　社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。　　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 　　《广告法》第三十八条规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。”

正常的情况下，是可以退货的。
如果有明确标出，不退不换的货，应该就退不了了。

以下为一些情况，及解决办法。
1、在拍下，即发现拍错，在没有付款时，可以直接取消定单，然后重新拍。
2、在已付款，可没有发货的情况下，可以联系客服或第三方商家，说明情况，申请退货，此时一般可以直接退货。
3、商品已经发出，先联系商家，申请退货，然后货到时直接拒签，但此种情况，运费一般要买家自己来付了。
4、商品到手时才发现买错了，可以申请无条件退货，一定要保持商品原样，然后联系商家申请退货，交将商品原物快递给商家，此种也需要买家承担运费。