上个月我到官方授权店买电脑，前两天发现我电脑里面的内存条不是电脑出厂原配的，被商家换了。商家卖我电脑的时候没有和我说这种情况。我打12315投诉，12315说要我提供商家卖我电脑时候有没有和我说这种情况的录像，可是我没有。。。请问我现在要怎么维权？可以去告商家吗？我没有可以证明商家没有和我说过这种情况的证据，能告他们吗？
损害赔偿
2019-06-22 19:57:15
共有4位律师解答
-
换了硬件，可以要求换回来追问：无论他们承不承认在我当初买的时候，有没有和我说过换零件这件事情，我都可以要求换回来是吗？
-
12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
-
商家维权的情况涉及很多，需要具体问题具体分析。例如，当消费者受到商家损害时，可以侵权维权，提出侵权损害赔偿。侵权损害赔偿包括侵害财产的损害赔偿、侵害知识产权的损害赔偿、侵害人格权的损害赔偿、侵害人身的损害赔偿；侵权损害赔偿有以下特征：损害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提；损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容;损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。
查看全部4个解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
