您好，我有个问题，我是一名快递员。在投递快件过程中，联系过客户。客户5天后称快递没有找到，我快递运单底单，通话记录，通话录音都有。这事儿该怎么办。客户向我们快递公司投诉。我该怎么做。
损害赔偿
2019-01-17 17:54:52
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按照规定应当交给客户并签字。
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根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，也就可以要求其赔偿实际损失。法院遂作出判决快递公司承当赔偿责任。
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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
