前段时间我在网上买了二件衣服，衣服的质地与卖家描述的有差距，我与客服沟通几天没有人理我，在评价的时候我给卖家差评，卖家的客服立即联系我，请求我将差评删除给他们一次改正的机会，我想只要能改就好，立刻删除了差评（8月17日）。卖家说给我赔点钱，说退的钱除休息日外2日到账，结果他们在8月17日发了红包没有通知我，所以红包没有领取。当我看到时已经是8月25日，马上给客服回了短信，但是卖家不理我，直到8月27日我再次联系客服时，他们说“我们及时给你发了你没有领取”，之后我截了之前的聊天记录让他们看，他们不看也不理我，我想要投诉他，请问一下律师，12315能投诉淘宝卖家吗？网上购物应该怎么维权呢？希望律师能够告诉我一下，非常的谢谢。
损害赔偿
2019-05-20 08:04:15
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你好，现在什么情况。
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“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315. -
消费者维权的五种方式如下：
一、协商和解。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
