我妈妈在逛商场途中，上卫生间，由于当天商场卫生间堵塞造成有积水，并且没有警告标识，不慎摔倒，造成左脚裸骨折需要手术，找商场沟通了几次，刚开始说需要调取监控确认事情，后来监控找到了，不让我们看，说监控申请保存了，再后来不是说领导不在，就是领导开会去了，一直推脱，现在想通过法律程序维权，可手里又没有监控，只有当时的目击证人，请问我需要不需要报警来收集监控证据，我要怎么维权？
损害赔偿
2018-08-27 18:20:42
共有2位律师解答
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你好，建议协商处理，协商不成及时搜集固定证据准备起诉追问：监控视频都在商场，他只说有保存，并不让我们观看或者拷贝，今天有报警，警察说民事纠纷不属于刑事案件，不在管辖范围内，无权调看监控。
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您好！可以先采用报警方式试试。追问：下午有报警，警察到商场之后，说这属于民事纠纷，不属于刑事案件，不予受理，无权调看监控。接下来我要怎么办？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
