你好，我是淘宝的一名商家，由于我处理了很多纠纷的商品，但是淘宝上面的纠纷，退款率就会变得比较高。这样对我销售商品很不利，导致我的营业额下滑。所以我想请问一下，纠纷退款率率可以清零吗？如果可以纠纷退款率多久清零？
合同纠纷
2018-07-04 15:41:34
共有3位律师解答
-
你好，纠纷退款会在30天后清除。
退款纠纷率会对店铺有以下影响：
对缴纳消费者保证金的影响
1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
2)、因发生“描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。 -
您好！退款纠纷率会对店铺有以下影响：对缴纳消费者保证金的影响：①一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；②因发生“描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务； ③本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。一个纠纷退款会在30天后清除。
-
你好，建议咨询淘宝平台。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
