物流客户投诉案例 柳州有位李女士，其居住在武汉的女儿、女婿为尽孝心，委托某货运公司托运了苹果和梨子各一箱。李女士按原定的到货时间致电货运公司，称货物尚未运到。事隔多天后货运公司通知李女士，说水果已经到柳州。李女士前往货运站取货，却发现两箱水果残缺不全，一箱苹果剩1/2，一箱梨子剩1/3，经理称；水果在运输保管途中因气候原因变质、腐烂，尚好的部分让工人吃掉了，所以只剩下这些了。李女士非常生气，前来找货运公司客户部投诉。你作为客户服务人员，你认为应如何处理该客户的投诉和追究责任。 问题回答： 1. 此案件出现客户投诉的主要原因是什么？该如何落实差错责任？ 2.你认为该如何才能避免以后再出现类似的投诉案件？

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