我有一个朋友是开淘宝店的，他最近遇到一个比较麻烦的事情，他的顾客申请退款了，但是她们之间没有达成一致的意见，所以出现了一些纠纷，需要由淘宝客服来处理。我想问一下有人经历过“退款纠纷率”吗？纠纷退款率的影响有哪些？
合同纠纷
2018-05-24 12:42:36
共有2位律师解答
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您好，纠纷退款率对卖家的影响:
1、对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。2、对卖家营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退
款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家
中心页面显示为准），限制参加营销活动 -
您好，您的提问已知悉，现回复如下：纠纷退款率是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%。纠纷退款率会影响卖家的信誉值，因此一定要控制。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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