我在美容院预付护理服务费，一次都没使用过，现商家已出兑，原商家声明非技术，产品及无法使用等问题不予退款。手里没有凭证，但美容院应该有当时消费的手写记录。想咨询原商家的说法是否违法，相关具体法律条款规定，以及如果走法律途径流程如何。现在太多人不按法律来还要求别人服从自己单独制定的解释方式

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