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我人在北京，我父亲手机坏了去西安的华为售后进行维修，售后人员说手机是老款反应太慢，修好了也不能保证好用，所以父亲给我打电话说想换一部手机，问我买什么样的手机，因为我父亲70多岁了对手机不懂，所以我让售后人员接电话告诉她要一款华为荣耀X6 4G+32G的手机，售后人员告诉我1498元，我说可以并且微信转给她了，她给我父亲拿了一台新的手机，但是只开了收据不给开发票。回家以后第二天我给父亲打电话问手机的使用情况，问了发票开的什么型号，父亲告诉我开的是华为荣耀X6 3G+32G的收据，拿的手机也是3G+32G的手机，请问华为客服是欺诈行为吗？

损害赔偿

2017-01-02 15:08:17

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律师解答共有6条

您好，可以先与客服沟通协商

追问：谢谢您，已经协商过了，华为客服给出的解决方案是换一款华为荣耀X6 4G+64G的高配手机，但是我不满意有没有办法，因为我太远了，又不想父亲去跑，当时我跟售后人员提出的要求是换华为最新款mate9手机或者三倍赔偿，但是他们说只能退货或者换那款高配手机，我应该怎么办？谢谢您

平台特邀律师

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2016.12.25 10:20:48 解答

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可以先与客服沟通协商...

刘哲律师

2017.01.02 15:08:17 解答

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你好，可以，消协投诉。

徐卫东律师

2016.12.25 15:24:14 解答

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建议先与客服沟通协商

追问：谢谢您，已经协商过了，华为客服给出的解决方案是换一款华为荣耀X6 4G+64G的高配手机，但是我不满意有没有办法，因为我太远了，又不想父亲去跑，当时我跟售后人员提出的要求是换华为最新款mate9手机或者三倍赔偿，但是他们说只能退货或者换那款高配手机，我应该怎么办？谢谢您

刘跃律师

2016.12.25 09:45:31 解答
你好，可以投诉。

追问：投诉哪个部门？是消协吗？已经给消协打过电话了，消协说让找物价局，这种情况属于物价局管。那我可以先换机再投诉吗？

石建伟律师

2016.12.25 10:05:12 解答
及时报警。

李建成律师

2016.12.25 12:34:13 解答
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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