全国消费者投诉电话你好,我在网上买了一件东西,用了几个月后,除了质量问题,保修期上是一年保修。我就联系客服寄过去了,邮费自己承担。但是从13号我就问客服收到东西没有,客服都不正面回答。20号我态度不太好了,他们告诉我他们没收到物件,是快递自己签收了。我就申请了淘宝介入,然后他们给出的答复就是他们收到快递了,并且给我安排退货。当时已经26号了。然而我去找他家客服,依然给我的回复是不清楚。后来淘宝去问的结果是他们已经发出货了,但是我的手机号地址均变了,我表示我不要换货,我现在要退货,并且在那边赔偿我的损失,这样可以吗?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。