律师您好，我是一家经销商。客户在我们这里购买了一批瓷砖，在发货之前我们队瓷砖的色号、生产日期、型号进行了检查确认都为同一批次才进行发货。客户收到货后开始铺贴，铺贴大概六十平左右的时候发现瓷砖有很大的误差。客户找到了我们，我们第一时间到了客户的装修现场进行检查，对瓷砖包装箱的色号、型号、生产日期进行再一次的确定，依旧无误。客户提出要进行赔偿，其中包括瓷砖购买费用、瓷砖辅料费用、人工费用、水电生活费用共计15000元，我们将问题反映到了厂里，厂里回复不可能产生如此多的费用，消费者纯在敲诈嫌疑。厂家只愿承担瓷砖出场费用和一些补贴共计2000元，随后我们与厂家进行了第二次沟通，电话过程中厂家说他们的经过测算最多也就7000-8000元左右，我们要其提供测算证明，厂家发送短信过来得出的费用已仅仅只有五千元左右。我想请问做为经销商我们应当如何去处理这件事，我们与厂家没有签订和同，另外铺贴工人在铺贴过程中应该是很早就发现了问题，知而不说又是否应该追责？
损害赔偿
2016-08-01 16:54:49
共有2位律师解答
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瓷砖色差是厂家的失误造成，应当由厂家承担赔偿责任。你可以先赔偿消费者，然后向厂家追偿。至于赔偿费用，由于差距比较大，如果协商不了，可以由第三方评估共同确定。这是协调解决的途径。如果协调不了，你可以建议消费者起诉，将你（经销商）和厂家作为共同被告，由法院直接判决厂家承担赔偿责任。至于铺贴者，对损失扩大是不是有过错，这要看证据。
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装修工人没有责任，请有提示的义务。根据你这样一种情况，如果确实是厂家导致的，你承担责任之后可以向厂家追偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
