我7月号在家附近的实体店买了一款手机，一拿回来用了不到百分之10的电，就是APP升级了一下，然后手机就发烫的严重，晚上去店里找店员说要退货，店员不肯，说卖出去了就不予退货，会帮我解决，让我先拿回去用用，要在有问题就拿去厂家检测，用了几天还是烫手，我13号拿到店里要他们拿到厂家去检测，今天厂家打电话说帮我重装一下系统，我问为什么烫手，他也不是很清楚，就说什么天气热后台多，还说什么我装了一个主题，可笑，我之前装主题也不会有这种情况，我说我比这天气更热的时候用以前的手机也不会烫手呀，还有后台，我把所有的后台都关了就只玩游戏（消消乐）还是烫。他们说要是拿回来还是烫手就到店里要我换一个，我不想换，想要退款，请问，我有这个权利吗？
损害赔偿
2016-07-22 14:55:01
共有2位律师解答
-
向消费者协会投诉吧
-
找消协反映。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
