客户购买热水器，安装以后半年没有人居住，也没有关闭水阀门，结果因为天气零下8到9度，导致热水器冻坏。给她自己和楼下造成损失，她要求我们商家赔偿，厂方已经给出鉴定报告书说因为消费者在使用中没有按说明书要求进行保护，不可能理赔。
合同纠纷
2016-02-26 17:18:52
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律师解答共有3条
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您好，热水器没有鉴定出缺陷，厂家不用承担责任。追问：客户在工商备案，一直以来我们积极配合，但是不是产品质量问题，因为武汉天气冰冻造成，属于客户使用维护不当，她天天来店里闹，严重影响我生意，我应该怎么维权来保护我的利益
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您好，按过错赔偿
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您好，如果是客户自己的原因导致损失出现，不需要赔偿。追问：厂方已经给出鉴定报告书，属于客户使用过程中没有按照说明书对产品进行保护措施。客户仍然三番五次来店里闹，已经严重影响我生意。我也告知客户，如果对鉴定不服可以自己去鉴定，可客户不去鉴定仍然蛮不讲理，我应该怎样来维护我的权益，她这样已经严重影响我生意，
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