我在**店网购手机，手机没有配给说明书，发现后盖打开非常费力，手机电源插口无法插入，因此当天就在一号店在线投诉要求退货，经客服同意，手机寄回，却被一号店仓厍拒绝接受，理由是插口是我弄坏、现在货还在快递手上，我投诉客服，他们说这是规定，现在我该怎么办？

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