你好，我在在京东买了一台笔记本电脑，商家承诺可7天内无理由退款，当我问客服说，电脑丢失了外包装盒可不可以退款，他说可以。然后我坐车出去退，当我去到时却不可以，说他们的客服说不行。请问他们能只因为我没有电脑原装纸盒而拒绝退款吗？并且我也不知道那纸盒那么重要。
损害赔偿
2019-05-02 23:52:58
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你可以阅读下他的退货条款，是否有说明没有包装不能退货，我上次退货也没有包装呀
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到消委会投诉
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
