我在淘宝网开店，有人买了我的东西确认收货了之后再发起淘宝售后。要退货，我也同意，结果他寄了个**空包，我没收到包裹，单号查询还显示签收了，打**快递400电话说此单号已丢失，让出书面证明也不肯。淘宝那里如果没有快递公司出的证明就要将把钱退给买家了。我该怎么办？

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