我在淘宝网上订购一辆电动车，遇到卖家虚假发货，当时有电话声称是某物流司机，说我订的车到了，要我跟卖家联系，我在旺旺上联系了卖家，卖家要我提交订单后去取货，可当我确认收货后打物流司机电话就关机了，再联系卖家也消失了，于是我提出了退款申请，淘宝人工介入已经十四天了，还没处理结果，请问我该咋办？

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