2014年3月份购买了一电子产品， 平板电脑。 9月份的时候， 出现故障， 充不了电。 排除充电器的原因。 应该是平板电脑接口问题， 外观稍微有点损坏，大概1厘米。但是外观的损坏不是导致 充电不成功的原因所在。 近两天联系厂家售后， 售后告知： 如果是外观没有损坏的话， 厂家可以更换或者维修。 但是外观有损坏的话， 厂家不予免费维修。 尽管外观损坏的地方不是造成充电不成功的原因所在。 请问， 这个的售后标准是否合理。 个人认为： 如果损坏处是造成充电不成功的原因所在， 可以不免费维修。 如果损坏处不是造成充电不成功的原因所在， 因为属于免费维修的范围之内的。 我应该如何维权？ 如果通过消费者协会投诉的话， 不知道当地工商所是否处理， 因为厂家是非常大的企业， 如何确保我知道处理的进度及结果。
损害赔偿
2014-12-11 20:36:23
共有2位律师解答
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你好。合同纠纷，建议协商处理，协商不成可以收集证据起诉解决，但是如果证据不足则由败诉的风险。
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协商不成的，委托律师向法院起诉解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
