我与2014年八月二日，于郑州中*通讯购买了一部尚锋s838电话，手机店承诺保修期一年，一个月包换，第一次修理与九月七日，故障为，不能正常接打电话，摄像头不能对焦，喇叭声音小，触屏反应慢。刷了一次机，解决了一些问题，有些是机器本身问题，无奈卖家于7月10日换了一部同款电话，于11月9日又出现摄像头不能对焦，反应迟钝问题，前两次卖家承诺如果在出现同样问题，可以退货，现在她不退不换，第一想换摄像头，第二，就是返厂维修半个月，我要求退货，因为同一问题反复出现，属于电话质量问题，也是她的承诺，她不退说电话已经三个月只能修理我应该怎么办？
损害赔偿
2014-11-12 20:12:35
共有2位律师解答
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你好。建议协商处理，协商不成可以起诉。追问：我可以进行投诉吗？追问：协商不成，同一款电话换了一部还是出现同样问题，属于质量问题，我要求无条件退货，她就是不同意，我有照片证明她换了一部新手机，而且有录音证明她承诺同一问题在出现，会退货处理，不修不换，现在我可以要求无条件退货吗？
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可以向有关部门投诉
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
