用户购一台冰箱，6月份说有故障，我们上门检查工作完全正常，期间用户到店面恶意宣传和辱骂，9月份用户直接将冰箱拖到本店大门口，，经鉴定冰箱是无故障的，但是用户还是说冰箱不要了，钱也不得欠了，因用户先前有二千多元钱欠款，总是因各种借口说冰箱有故障并拖欠欠款，。请问这种情况我应该采取什么样手段来保护我的合法权益？我可以通过法律渠道要求用户赔偿我正常营业的损失吗？
损害赔偿
2014-11-03 17:40:16
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有消费问题怎样向消协投诉||| 消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。同时，这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢? 投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述 详细>>
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对于此情况如果双方不能协商处理，那么你方可以保留相关证据向法院提起诉讼要求对方赔礼道歉，赔偿损失，停止侵害等。追问：这么一件事如果起诉可以要求赔偿，我所花费资金大概是多少
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你可以向法院起诉要求对方停止侵害 和赔礼道歉等。追问：我掌握了用户3次比较严重的影响正常经营和诋毁店铺名誉和形象录像，我想要用户赔偿我的损失，应该从哪个程序开始
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
