我8月9日晚朋友在x网订购了6张天津飞往西安咸阳的机票，11日因我丈夫意外骨折住院，不得不第一时间退票，客服告知是特价机票不能退款，只有飞机晚点30分钟才可以退款，并请我自己关注航班动态，13日在x网客户端公布此航班预计起飞8:40，实际起飞9:10，我很庆幸，联系客服，客服说，他看到的是晚点17或18分钟，核实后恢复，后在客服一直未恢复情况下，再次联系客服，却说没有晚点，说是以关舱时间为准，此前从未提起关舱之事，我很不满和气氛，请问我是否可以，并怎样维护自身权益

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